Construire la Culture : Étape 5

Cinquième et dernière étape : évaluer et adapter la culture. Beaucoup d’entreprises s’arrêtent à l’étape quatre, organisent leur séminaire, impriment leurs valeurs, et considèrent le travail terminé. C’est une erreur, pour deux raisons. La première, c’est qu’une culture n’est jamais figée. L’entreprise grandit, recrute, change de métier, absorbe une autre société. La société elle-même évolue, comme nous l’avons vu au chapitre précédent avec les mutations du paysage social. Une culture qui convenait à quinze personnes ne convient plus à cent cinquante. La seconde raison, c’est que l’écart entre la culture affichée et la culture réellement vécue se creuse silencieusement. Personne ne vient vous prévenir. Évaluer, comment ? Par des enquêtes internes anonymes, par des entretiens, en observant des indicateurs concrets : le taux de départ des salariés, le nombre de candidatures spontanées, la participation aux moments collectifs, les retours des nouveaux arrivants pendant leurs premiers mois. Ce dernier point est précieux : un nouveau voit en quelques semaines ce que les anciens ne voient plus. Adapter, ensuite, cela ne signifie pas changer de valeurs tous les ans, ce qui serait le meilleur moyen de n’en avoir aucune. Cela signifie ajuster les pratiques, corriger ce qui a dérivé, et reconnaître honnêtement les écarts constatés. Une entreprise qui admet un écart et le corrige renforce sa crédibilité bien plus qu’une entreprise qui prétend être parfaite.