Construire la Culture : Étapes 3 et 4

Troisième étape : incarner la culture à tous les niveaux. Le mot important est « incarner ». Il ne s’agit plus de dire, mais de faire, et de le faire visiblement. À tous les niveaux signifie du sommet à la base, en commençant par le sommet. Si une entreprise proclame l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle mais que la direction envoie des messages à vingt-trois heures, personne ne croira à la valeur affichée. Et le dégât est pire que si rien n’avait été annoncé : on ajoute le soupçon d’hypocrisie à la contradiction. Les managers intermédiaires jouent ici un rôle décisif, parce que c’est à travers eux que la plupart des salariés perçoivent l’entreprise au quotidien. Quatrième étape : mettre en place des pratiques habituelles et des événements. C’est la traduction concrète, celle qui fait entrer la culture dans les journées de travail. Les pratiques habituelles, ce sont les rituels réguliers : un point d’équipe hebdomadaire, une façon d’accueillir les nouveaux arrivants, un moment pour partager les réussites. Les événements, ce sont les temps forts : un séminaire, une journée d’intégration, une célébration de fin d’année. Les deux sont nécessaires et ne se remplacent pas. Un événement annuel spectaculaire ne compense jamais un quotidien qui contredit les valeurs. À l’inverse, des rituels bien tenus construisent une culture sans qu’on ait besoin d’en parler.