Construire la Culture : Étapes 1 et 2

Comment construire cette culture ? La démarche compte cinq étapes, et l’ordre n’est pas négociable. Première étape : définir l’identité de l’entreprise. C’est le travail de fond. Qui sommes-nous, qu’est-ce qui nous distingue, quelles sont nos valeurs, quelle est notre mission, où voulons-nous aller ? Cette étape demande de l’honnêteté, parce que la tentation est grande de recopier les mots à la mode. Une entreprise qui affiche les mêmes cinq valeurs que toutes les autres n’a pas défini son identité, elle a rempli un formulaire. Le test est simple : si l’inverse de votre valeur est absurde, votre valeur ne dit rien. Personne ne revendique la malhonnêteté ou la médiocrité, donc afficher l’honnêteté et l’excellence ne distingue de personne. Deuxième étape : impliquer les collaborateurs dans le processus. C’est le point où la plupart des démarches échouent. Une culture définie uniquement par la direction, puis annoncée aux équipes, reste une affiche dans un couloir. Les collaborateurs savent parfaitement ce qui se pratique vraiment chez eux, et ils repèrent l’écart en une seconde. Les impliquer, cela veut dire les interroger, les faire participer aux ateliers, tenir compte de leurs réponses, et accepter que la culture réelle ne soit pas tout à fait celle qu’on imaginait. C’est ce qui fera la différence entre une culture subie et une culture portée.