Les études consommateurs

Changeons de terrain : intéressons-nous maintenant aux études consommateurs. Quand on veut mieux connaître les consommateurs, on s’attache à décrire deux choses : leurs attitudes et leurs comportements. Cette distinction est fondamentale, prenons le temps de bien la comprendre. Les attitudes, d’abord. Elles regroupent l’état d’esprit d’un individu, sa façon de penser et de réagir face à certaines situations, ainsi que les jugements qu’il porte. Ces attitudes se forgent en fonction de son système de valeurs, de ses expériences et du milieu dans lequel il vit. Elles sont considérées comme l’un des facteurs qui orientent les comportements. Un exemple parlant : « Je suis préoccupé par les problèmes environnementaux. » Voilà une attitude, une manière de penser. Les comportements, ensuite. Il s’agit de la façon d’agir d’un individu, de ce qu’il fait concrètement, de la manière dont il se comporte. Reprenons notre exemple : « Je prends mon vélo pour me déplacer. » Cela, c’est un comportement, une action réelle. Vous remarquez que l’attitude et le comportement peuvent être liés, mais pas toujours cohérents. Quelqu’un peut se dire préoccupé par l’environnement sans pour autant changer ses habitudes. C’est justement pour cela qu’on étudie les deux. Pour explorer tout ça, on dispose de deux grandes familles de méthodes : les études qualitatives, qui cherchent à comprendre en profondeur, et les études quantitatives, qui cherchent à mesurer et à chiffrer. Nous allons les détailler dans les prochains slides.