Exploiter une étude qualitative

Passons maintenant à l’étude qualitative. Ici, on ne travaille plus avec des chiffres mais avec des mots : des enregistrements vocaux d’entretiens, des contributions écrites, des messages sur les réseaux sociaux. L’exploitation s’appelle l’analyse de contenus, et elle se déroule en quatre étapes. Première étape : la retranscription. Les enregistrements sont retranscrits en verbatim, c’est-à-dire mot pour mot, souvent par des logiciels spécialisés. Les contenus déjà écrits par les interviewés ou collectés sur les réseaux sociaux sont eux aussi rassemblés et stockés. Deuxième étape : le classement et la hiérarchisation. On identifie les thèmes et sous-thèmes abordés, puis on les hiérarchise selon le nombre d’occurrences, c’est-à-dire le nombre de fois où un thème revient. On analyse aussi la syntaxe et le vocabulaire pour définir une grille d’analyse. C’est là qu’intervient par exemple le nuage de mots, qui fait ressortir visuellement les termes les plus fréquents. Troisième étape : l’analyse et la structuration. Chaque thème est étudié en détail pour comprendre les modes de pensée et les comportements des interviewés. On identifie les points de convergence, là où tout le monde est d’accord, et les points de divergence. Quatrième étape : la synthèse et les recommandations. On rédige un rapport qui rassemble le détail des analyses et des recommandations opérationnelles. Point important : dans le qualitatif, les logiciels aident, mais le savoir-faire du chargé d’études reste primordial. C’est l’humain qui donne du sens aux mots.