La Hiérarchie des Cibles

Personnaliser le message nécessite de classer les cibles par ordre d'importance. C'est ce qu'on appelle la hiérarchie des cibles. Chaque niveau reçoit un message adapté à son rôle et à sa proximité avec la marque. On illustre souvent cette hiérarchie avec une pyramide. Prenons l'exemple de Mattel, le fabricant de jouets. Au sommet de la pyramide, le coeur de cible : les parents de petites filles. C'est le noyau dur. En dessous, la cible principale : les parents d'enfants en bas âge en général. Plus large. Ensuite, la cible directe : les enfants eux-mêmes, qui prescrivent l'achat. Puis la cible secondaire : les grands-parents et le grand frère. En bas de la pyramide : les cibles relais, c'est-à-dire les journalistes et les influenceurs qui vont relayer l'information. Et tout en bas : la cible interne, c'est-à-dire le personnel de Mattel. Cette pyramide montre bien que chaque groupe a un rôle différent dans la stratégie.