Définir la Culture d’Entreprise

Voici la définition à connaître. La culture d’entreprise désigne l’ensemble des valeurs, des croyances, des comportements, des habitudes et des normes qui définissent l’identité d’une organisation. Regardons cette liste de près, parce qu’elle va du plus abstrait au plus concret. Les valeurs, ce sont les grands principes affirmés : l’exigence, l’entraide, l’audace. Les croyances, ce sont les convictions partagées sur la façon dont le monde fonctionne, du type « chez nous, le client a toujours une bonne raison ». Les comportements, ce sont les actes observables au quotidien. Les habitudes, ce sont les rituels : la réunion du lundi matin, le déjeuner d’équipe, la façon de se dire bonjour. Et les normes, ce sont les règles non écrites que tout le monde respecte sans qu’elles soient affichées nulle part. Tout cela réuni définit l’identité de l’organisation, c’est-à-dire ce qui fait qu’elle ne ressemble à aucune autre. Et attention, ce n’est pas décoratif. Cette culture influence les décisions, la communication, les processus de travail, et même la manière dont les collaborateurs interagissent entre eux. Prenez deux entreprises du même secteur, de la même taille, avec les mêmes outils : elles ne prendront pas les mêmes décisions, parce que leur culture ne valorise pas les mêmes choses. Retenez ceci : la culture d’entreprise existe toujours, qu’on s’en occupe ou non. La question n’est pas d’en avoir une, mais de savoir si c’est celle que l’on veut.