La Culture d’Entreprise

Nous abordons un chapitre qui touche à l’intérieur de l’entreprise. Jusqu’ici, nous avons surtout regardé vers l’extérieur : les médias, les discours, les publics. Cette fois, nous nous intéressons à ce qui fait tenir une organisation de l’intérieur, c’est-à-dire sa culture d’entreprise. L’objectif de ce chapitre est simple à énoncer et difficile à réussir : créer et développer une culture d’entreprise cohérente, authentique et engageante. Prenons ces trois mots un par un, parce qu’ils sont exigeants. Cohérente d’abord : tout doit aller dans le même sens. Les valeurs affichées, les décisions prises, la façon de recruter, la façon de communiquer. Dès qu’une pièce contredit les autres, l’ensemble perd sa crédibilité. Authentique ensuite : la culture doit correspondre à ce que les gens vivent réellement au travail. Une culture inventée en réunion de direction, qui ne ressemble en rien au quotidien des équipes, ne trompe personne plus de quelques semaines. Engageante enfin : elle doit donner envie de s’impliquer, de rester, de porter l’entreprise. Une culture qui laisse indifférent n’est pas une culture, c’est un document. Pourquoi ce sujet concerne-t-il un professionnel de la communication ? Parce que c’est très souvent lui qui en a la charge concrète. La communication interne est l’outil principal de construction d’une culture. Nous allons voir ce qu’est cette culture, à quoi elle sert, et comment on la construit étape par étape.