Définir la Communication

Commençons par bien définir ce qu'est communiquer. Communiquer, c'est transmettre quelque chose à quelqu'un : une idée, une émotion, une information. Mais une bonne communication va plus loin : elle cherche à toucher la sensibilité de l'autre, à le toucher vraiment. On dit qu'il faut chercher à impacter son interlocuteur. Pour quoi faire ? Pour lui transmettre une information, pour lui donner une direction, ou encore pour le motiver et l'encourager. C'est donc un acte intentionnel : on communique toujours avec un but. Pour que ce but soit atteint, il faut veiller au cadre. Qu'est-ce qu'un bon cadre ? C'est un environnement où le message peut passer sans être déformé. On évite ce qu'on appelle les bruits : le bruit physique, comme un open space trop bruyant, mais aussi les bruits psychologiques, comme le stress ou les préjugés qui brouillent l'écoute. Il faut aussi utiliser les bons mots, ceux qui sont adaptés à la personne en face de nous. Tout cela a un seul objectif : créer un climat de confiance. Parce que sans confiance, même le meilleur message ne passera pas. Retenez donc cette idée : communiquer, ce n'est pas juste parler, c'est créer les conditions pour être vraiment compris.