L’appel d’offres et le service achats

Terminons par une étape souvent invisible mais décisive : l’appel d’offres et le rôle du service achats. Quand une régie ou une agence commande une étude, elle rédige un brief étude. C’est un cahier des charges préalable, envoyé en général à plusieurs prestataires, c’est-à-dire plusieurs instituts, afin de choisir la meilleure méthodologie et le meilleur prix. Retenez cette idée forte : plus le brief est précis et clair, plus la recommandation de l’institut sera pertinente. Un bon brief étude suit un plan complet. Il précise le contexte de l’étude, les objectifs, les questions auxquelles répondre, la population ciblée, les contraintes comme la période ou le mode d’administration, le type d’étude souhaitée, les livrables attendus, le calendrier et enfin les destinataires de l’étude. En face, l’institut répond avec une proposition structurée : rappel des objectifs, choix de la nature de l’étude, identification de la population, constitution de l’échantillon avec la méthode des quotas, méthode d’administration et structure des questions. Vient alors le moment de choisir. C’est là qu’intervient le service achats, qui apporte des compétences de sourcing et rédige une grille d’évaluation, aussi appelée grille de scoring. Quelques règles d’or à mémoriser : avoir des critères objectifs, ne pas se tromper de critères en gardant en tête les objectifs de l’étude, comparer ce qui est comparable, et surtout choisir l’institut en fonction de l’utilisation des résultats et non en fonction du prix. Et pour finir : décider à plusieurs, jamais seul.