La notion de persona

Après avoir écouté et analysé, il faut donner un visage aux tendances : c’est le rôle du persona. Un persona est une personne fictive qui doit incarner, de façon réaliste, une catégorie d’utilisateurs au contact des évolutions sociétales et culturelles. Quand il représente une tendance nouvelle, son rôle est de donner du sens au changement : il incarne des données prospectives dans un personnage qui suscite l’empathie. Autrement dit, plutôt que de parler de chiffres abstraits, on raconte l’histoire d’une personne à laquelle l’équipe peut s’identifier. Attention à un piège majeur : un persona n’est pas un ensemble de stéréotypes. Il ne se construit pas sur des représentations a priori, mais sur des données objectives et des recherches approfondies. Il faut donc collecter des informations précises issues de plusieurs sources : sondages, données démographiques, études comportementales, entretiens qualitatifs, observations directes. Et un persona n’est jamais figé : il doit être constamment actualisé en fonction de l’évolution des comportements, des attitudes et des tendances. On peut d’ailleurs créer plusieurs profils selon la variable clé choisie, par exemple les motivations, les modèles de comportement ou les variables économiques.