Les 3 Enjeux du Diagnostic

Un diagnostic met en jeu trois grands enjeux. Premier enjeu : la notoriété. C'est le degré de connaissance du consommateur envers la marque. Est-ce que les gens connaissent la marque, oui ou non ? Deuxième enjeu : l'image. C'est le rapport affectif entre le consommateur et la marque. Qu'est-ce que les gens ressentent ? Aiment-ils la marque ? Troisième enjeu : le comportement. C'est la manière dont le consommateur se comporte vis-à-vis de la marque. Achète-t-il ? Recommande-t-il ? Point très important : le problème ne peut jamais concerner les trois enjeux simultanément. Mais un lien logique peut exister entre deux d'entre eux. Une fois le problème de communication posé, il faut valider la cohérence entre le diagnostic et le problème à résoudre.