Cibles vs. Parties Prenantes

Première distinction à maîtriser absolument : ne pas confondre les cibles et les parties prenantes. Les cibles de communication, ce sont les groupes de personnes auxquelles s'adresse directement la communication. Ce sont les destinataires des messages. Exemple : pour l'ouverture d'un fast-food, les cibles, c'est les jeunes de 15 à 25 ans du quartier. Ce sont eux qu'on veut atteindre avec la campagne. Les parties prenantes, c'est différent. Ce sont les personnes qui ont un intérêt dans l'organisation. Clients, fournisseurs, collaborateurs, investisseurs, la communauté locale. Exemple pour le même fast-food : les parties prenantes, c'est la mairie, les riverains, les fournisseurs et les employés. Ils ne sont pas la cible directe de la publicité, mais ils ont un intérêt dans l'ouverture. Le point clé : les parties prenantes sont plus larges que les cibles. Et on peut communiquer différemment avec chacun de ces groupes.