Synthèse

Récapitulons les grandes leçons de ce chapitre. Deux concepts fondamentaux à maîtriser. Premier concept : les cibles. Ce sont les groupes à qui on s'adresse directement. Il faut les caractériser avec précision : profil, motivation, frein. Et les hiérarchiser en six niveaux : coeur de cible, cible principale, cible directe, cible secondaire, cible relais et cible interne. Ne pas confondre cibles et parties prenantes : les parties prenantes ont un intérêt dans l'organisation, mais ne sont pas forcément les destinataires du message. Deuxième concept : les objectifs. Ils doivent toujours être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Et ils se classent en trois types : l'objectif cognitif pour faire connaître, l'objectif affectif pour faire aimer, et l'objectif conatif pour faire agir. Maîtriser ces deux notions, c'est poser les bases d'une communication efficace, ciblée et mesurable. Félicitations, vous avez terminé le chapitre 6 !