La Performance Globale

Comment savoir si une entreprise est performante ? La performance, c'est la capacité à atteindre ses objectifs en optimisant les ressources. Une entreprise est performante si elle est efficace, c'est-à-dire qu'elle atteint ses objectifs, ET efficiente, c'est-à-dire qu'elle les atteint sans gaspiller les ressources. La performance devient globale quand elle couvre les trois domaines. La performance économique se mesure par la rentabilité, les marges, la satisfaction client. La performance sociale par le taux de turnover, les salaires, la qualité de vie au travail, l'absentéisme. Et la performance sociétale par les émissions de CO2, la consommation d'énergie, le traitement des déchets, la parité hommes-femmes. L'entreprise regroupe tous ces indicateurs dans un tableau de bord. Ce tableau lui permet de piloter sa stratégie et de rendre compte à ses parties prenantes. L'enjeu est de trouver l'équilibre entre ces trois dimensions : une entreprise ne peut pas être durable si elle sacrifie l'une au profit des autres.