La Finalité Économique
Satisfaire le client
Points clés
- Répondre aux besoins des clients avec des produits adaptés
- Peter Drucker : la mission de l'entreprise est de satisfaire le client
- Un client satisfait garantit les ressources et la pérennité
Transcription complète
La première finalité de l'entreprise, c'est la finalité économique. Elle vise à répondre aux attentes des clients en proposant des produits qui satisfont leurs besoins. Peter Drucker, grand théoricien du management, affirme que c'est la finalité essentielle. La mission de l'entreprise est avant tout de satisfaire le client. Pourquoi ? Parce qu'un client satisfait revient acheter, recommande la marque, génère du chiffre d'affaires. Et c'est ce chiffre d'affaires qui permet à l'entreprise de se financer et de se développer. Netflix illustre parfaitement cette logique. Sa finalité économique : satisfaire ses abonnés avec des contenus de qualité. Elle mesure cette satisfaction très simplement : le nombre d'abonnés supplémentaires chaque trimestre. La réalisation d'un profit reste indispensable pour assurer l'efficacité et la pérennité. Le profit n'est pas une fin en soi, mais le moyen de financer les investissements.