Bien Choisir son Canal

Une fois votre message prêt, encore faut-il choisir le bon canal pour le transmettre. Et ce choix est stratégique : utiliser le mauvais canal peut créer des malentendus et faire perdre du temps à tout le monde. Passons en revue les principaux canaux. L'email, d'abord. Il est parfait pour transmettre une information écrite, garder une trace, joindre des documents. Mais il est froid et lent pour les sujets délicats. Le téléphone, lui, est rapide et permet d'entendre le ton de la voix, donc de désamorcer un quiproquo. La visioconférence ajoute l'image : on voit le visage, les réactions, c'est très utile pour les réunions à distance. Et enfin, le face à face, le canal le plus riche de tous, parce qu'il permet de tout capter : les mots, la voix, et tout le non-verbal. La règle est simple. Plus un sujet est sensible, délicat ou émotionnel, plus il faut privilégier un canal riche comme le face à face. On n'annonce pas une mauvaise nouvelle par email ! À l'inverse, pour une information simple et factuelle à diffuser largement, l'email est parfait. Choisir le bon canal, c'est déjà la moitié du travail d'une communication réussie.