Les acteurs de l’écosystème

Regardons maintenant qui compose cet écosystème. On peut distinguer trois grandes catégories d’acteurs. D’abord, les instituts d’études classiques. Ils sont installés sur le marché depuis plusieurs dizaines d’années. Leur savoir-faire repose sur les enquêtes d’opinion et les études de marché. La base de leur travail, c’est l’enquêteur : une personne qui sollicite l’interviewé grâce à un questionnaire ou un guide d’entretien. Ensuite, il y a les instituts nés avec le digital, ces nouveaux entrants apparus à l’aube des années 2000. Le digital a révolutionné la collecte des données. Avant, l’enquêteur remplissait le questionnaire en face à face, par téléphone ou par courrier. Aujourd’hui, le questionnaire est envoyé par Internet et rempli en autonomie. Le digital a aussi permis de constituer de grands réservoirs d’interviewés, ce qui rend le recrutement de l’échantillon plus rapide et moins coûteux. Résultat, les instituts classiques ont dû évoluer et adopter ces mêmes outils. Enfin, troisième catégorie, les fournisseurs de solutions technologiques. Attention, ceux-là ne réalisent pas les études eux-mêmes : ils proposent des outils. Trois exemples à retenir. La communauté online, qui réunit un groupe recruté pour son profil pendant plusieurs jours. Le social listening, qui écoute ce qui se dit sur une marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums, avec des solutions comme Synthesio, Brandwatch ou Talkwalker. Et l’analyse sémantique, qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre le langage humain. Ces outils aident les équipes mais ne remplacent jamais l’intelligence humaine.